Ödeme ve Teslimat

Ödeme ve Teslimat 

1) Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, 

Web sitemiz üzerinden EFT/Banka havalesi yolu ile ödeme yapabilirsiniz. Sepet – Ödeme ekranlarında yer alan bu seçeneğin kullanılması durumunda  ekranda güncel banka / iban bilgilerimiz yer alacaktır. Banka hesaplarımızdan herhangi birine EFT veya havale ile ödeme yapabilirsiniz.

2) Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile;

Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarımızdan yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para
iadesi 5 (beş) iş günü içerisinde yapılacaktır.

Sipariş Bedeli İadesi – Değişim

Değişim söz konusu olacağı durumlarda, ürünün orijinalliğini, hijyenikliğini ve tekrar satılabilirliğinin korunması gerekmektedir. Bu nedenle herhangi bir şekilde ürün ambalajı hasarlı ürünleri, ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş, olumsuz bir durum vb. durumlarda ürünleri iade alamamakta, değişim sağlayamamaktayız.

Siparişlerinizin olası sebeplerle iptali durumunda; “Esra MARTORANA” beş iş günü içerisinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade eder. Ancak, banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak şirketimiz finans yetkililerine bildirmeniz gerekmektedir.

Cayma ve iade hakkı olmayan diğer hizmet ve ürünler için “mesafeli satış sözleşmesi” sayfamızda detaylı açıklamalar mevcuttur.

Teslimat

Online, uzaktan sunulan hizmetlere ilişkin açıklamalar sipariş aşamasında teslimat koşulları ve hizmet nitelikleri kapsamında bildirilmektedir.

Sipariş etmiş olduğunuz fiziksel ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi 5 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir. 

Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen bulunduğunuz yerin teslimat adresini teslimat adresinin doğru olduğundan emin olunuz.

Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. Hizmetler satış koşullarında belirtildiği gibi online, uzaktan sunulmaktadır. Ürünler Anlaşmalı  kargo firmasıyla gönderilecektir. Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 5 (beş) iş günü sonunda Kargo firmasına teslim edilir. 

Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. 

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. 

Ürün hasarlı ise:

Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda +90 532 313 18 46 numaralı telefona whatsapp ile gönderin ve durumu “info@esramartorana.com.tr” mail adresine bildiriniz. 

Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.

Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.

Ödeme Takibi

Sistemde herhangi bir sorun nedeni ile işlem gerçekleştirilemiyor ise ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir. 

Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.

Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir. Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur. 

 Lütfen dikkat ediniz!